Knapp die Hälfte der deutschen Unternehmen nutzen laut Bitkom Social-Media. Primäres Ziel dabei ist die Steigerung des eigenen Bekanntheitsgrades, gefolgt von den Punkten Gewinnung neuer Kunden, Pflege der Kundenbeziehung und Verbesserung des Images. 86 Prozent der großen Unternehmen stellen hierfür eigene Mitarbeiter ab, jedoch nur 41 Prozent der mittelständischen Unternehmen. Gründe für die Nicht-Nutzung von Social-Media sind in erster Linie Bedenken bezüglich des Datenschutzes sowie Bedenken bzgl. des personellen Aufwands. Die Studie steht zum kostenlosen Download bereit.