Online-Marketing ist Kommunikation – und soll darum in beide Richtungen gehen. Eine Studie von A.T. Kearny allerdings belegt, dass 27 von 48 Unternehmen innerhalb eines Monats auf keine einzige Kundenmeldung reagiert haben, 94 Prozent der Unternehmen führen ihre Kunden auf Seiten mit Einweg-Kommunikation. Betrachtet wurden 3000 Posts auf Facebook. Kunden jedoch erwarten eine echte Kommunikation und Interaktion mit dem Unternehmen. Dies muss gutes Online-Marketing berücksichtigen, um erfolgreich zu sein.