Im Rahmen der Umwandlung von bestehenden in die neuen SEPA-Lastschriftmandate ist es notwendig, den Kunden hierüber zu informieren. Ein Musterbrief zur SEPA-Umstellung wird beispielsweise von der Deutschen Kreditwirtschaft angeboten, aber auch von den einzelnen Banken. Allerdings sind diese Briefe oft sehr bürokratisch formuliert und tragen daher nicht unbedingt zu einer offenen Kundenbeziehung bei. Wie die Umstellung freundlicher kommuniziert und dabei für den Kunden dessen Servicevorteile hervorgehoben werden können, zeigt der Musterbrief von Shopanbieter.de