Wie sieht die Kundenkommunikation in 15 Jahren aus? Wie wird sie organisiert sein? Im Rahmen des davero Wertschätzungsmonitors werfen Wissenschaftler und Entscheider einen Blick in die Zukunft. Sie beschreiben elf Entwicklungen und Trends, die das Verhältnis von Unternehmen und Kunden tiefgreifend verändern werden. Von den Veränderungen betroffen sind die vier Handlungsebenen Gesellschaft, Unternehmen, Kommunikation und Technologien. Die Ergebnisse der Studie zeigen, was in den Unternehmen auf der Agenda steht – vom veränderten Service über neue Kommunikationsformen bis hin zur Einbindung neuer Techniken in den Kundendialog.
Der Studienband zur Kundenkommunikation der Zukunft steht zum kostenlosen Download bereit.