Zuhören – Verstehen – Interagieren ist die ideale Reihenfolge in Social Media. Die meisten Unternehmen jedoch sehen laut einer aktuellen Harvard Studie in der Online-Kommunikation nur ein weiteres Mittel, um ihre Marketingbotschaft unter die Menschen zu bekommen. Und vergessen dabei, die Kunden zu beobachten, analysieren und sich selber einzubringen. Die Broschüre Social Media Analytics zeigt, wie das jeweilige Angebot bei der Zielgruppe ankommt und wo die Interaktion sinnvoll erscheint. Zum kostenlosen Download hier klicken.