Faktoren zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung hat das E-Commerce-Center Handel untersucht. Demnach hat die Gestaltung der Website eher geringen Einfluss auf die Kundenbindung, während Versandoptionen und Lieferung von größter Bedeutung sind. Immer mehr Kunden recherchieren im Internet die Preise für ihr gewünschtes Produkt – für die Kundenbindung allerdings spielen die oft günstigeren Preise im Netz kaum eine Rolle. Im Zusammenhang damit steht jedoch die Gestaltung und Präsentation des Sortiments: im Internet kann der Kunde die Ware nicht körperlich erleben – er ist von der Darstellung und Vermarktung des Produkts abhängig. Dies bedeutet, dass der stationäre Handel durch eine clevere Kommunikatios-Strategie verbunden mit hohem Service auch die Kunden binden kann, die  ansonsten ihre Ware bei Online-Händlern bestellen würden.