Mehr als ein Drittel der Käufer in Ladengeschäften verfahren nach dem Motto „Online suchen – stationär einkaufen“. Die so getätigten Käufe entsprechen knapp der Hälfte der Umsätze in stationären Geschäften, besagt eine aktuelle Studie des ECC Köln. Der stationäre Einzelhandel steht vor der Herausforderung, durch eine gezielte Cross-Media-Strategie beide Kanäle zu bedienen. Auf der einen Seite müssen die Bedürfnisse des Kunden nach ständig verfügbarer Information und Einkaufsmöglichkeit bedient werden, auf der anderen das Verlangen nach Service, Kompetenz und Beratung. Wer sein Ladengeschäft zielgerichtet mit einem Online-Auftritt verknüpft, kann demzufolge mit Zusatzumsatz rechnen. Dabei ist die Entwicklung des Kundenverhaltens signifikant: 2011 wurden noch 23 Prozent der stationären Käufe durch Online-Recherche vorbereitet. Die kostenpflichtige Studie kann hier erworben werden.