Onlineangebote und stationären Handel verknüpft

34 Prozent der Kunden möchten gerne Onlineangebote und stationären Handel verknüpft sehen, zeigt eine Studie von Smart Research und NCR. Dies vor allem, um getätigte Onlinebestellungen vor Ort ausprobieren zu können, ohne die gewünschte Ware erst im Laden zusammensuchen zu müssen. Drei Viertel aller Befragten gehen in die Ladengeschäfte, weil sie dort die Artikel testen und anfassen können. Ein klarer Vorteil für stationäre Händler. In deren Kommunikation sollte auf weitere Zusatzservices zur Kundenbindung verwiesen werden, wie z.B. die kostenlose Tasse Kaffee und die kompetente Beratung. Kombinieren Anbieter all dies mit einer Onlinepräsenz, so bieten sie ihren Kunden den gewünschten Zusatznutzen: knapp 80 Prozent präferieren Online-Shops aufgrund der Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit sowie der Möglichkeit, von zuhause aus einkaufen zu können.