Nahezu jedem ist bekannt, dass Bestandskunden wertvoller sind als Neukunden. Der aktuelle Adobe Digital Index zeigt für Europa: Ein Stammkunde ist so viel wert wie sieben Erstkäufer. Untersucht wurden 33 Milliarden Besuche in Online-Shops in Europa und den USA. Das Umsatzvolumen eines Stammkäufers entspricht demnach in Europa dem von sieben Erstkäufern, in den USA dem von fünf. Grund ist die Konversionsrate, die bei Bestandskunden die von Neukunden um das bis zu neunfache übertrifft. Bei Wiederkäufern ist der Umsatz pro Besuch drei mal höher als bei Erstkäufern. Um das Ziel, Erstkäufer zu Wieder- und dann zu Stammkunden zu machen, zu erreichen, sollten Kundenbindungsmaßnahmen und die Konversionsrate optimiert werden.

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