Der Bundestag hat eine Neuregelung der Rücksendungen beschlossen. Demnach müssen Online-Kunden ab Juni 2014 ihre Retouren selber bezahlen. Die Regelungen zu den Retouren wurden im Rahmen der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie verabschiedet. Online-Händler sollten sich genau überlegen, wie sie zukünftig verfahren. Nach einer Logistikstudie des ECC Köln sind die versandkostenfreie Lieferung (für 62 %) sowie die Möglichkeit, kostenfrei zu retournieren (für 44 %), die wichtigsten Themen bei der Auswahl eines Online-Shops. Weist ein Händler in seiner Werbung auf diese Services hin, bedeutet dies einen klaren Wettbewerbsvorteil. Onlineshops, die von ihren Kunden verlangen, die Rücksendungen selbst zu bezahlen, werden weniger besucht werden.