Der Cross-Channel-Effekt

Der Cross-Channel-Effekt beschreibt, welche Wechselwirkungen zwischen verschiedenen Vertriebskanälen bestehen. Im Besonderen handelt es dabei um die Verzahnung von Online und stationärem Ladengeschäft. In einem kostenlosen Whitepaper von ECC Köln und Hybris wird der Frage nachgegangen, um wieviel Prozent der Umsatz durch eine effektive Cross-Channel-Strategie gesteigert werden kann. Unterschieden werden dabei die Ebenen Informationssuche im Internet, Informationssuche in anderen Vertriebskanälen, Kaufanbahnung: Zwischen stationärer Informationssuche und Bestellung sowie Kaufimpulse: Effekt der in Online-Shops gesetzten Impulsen auf den stationären Umsatz. Betrachtet werden hier Produkte aus dem Bereich Consumer Electronics und Elektro, allerdings sind die Ergebnisse durchaus auch auf andere Branchen anwendbar. Das Whitepaper kann hier angefordert werden.