Kundendaten im Marketing

Wie werden Kundendaten im Marketing verwendet? Der Frage, wie Unternehmen Kundendaten handeln und wie die Verbraucher dazu stehen, geht eine Forsa-Studie nach. Befragt wurden hierzu sowohl Unternehmen wie auch Kunden selber. Die 30-seitige Erhebung stellt dar, wie persönlich das 1-to-1-Marketing in Unternehmen tatsächlich ist, welche Daten im Kundendialog eine Rolle spielen und wie Firmen dabei den Datenschutz wahr nehmen. Kunden wurden befragt, wann sie einem Unternehmen vertrauen und ihre Daten teilen sowie was sie von einem persönlichen Dialog halten.
Die kostenlose Studie zum Dialogmarketing kann hier heruntergeladen werden und gibt Antworten darauf, welche Rolle der Kundendialog in Unternehmen spielt. Interessant für das Direktmarketing ist dabei besonders die Kundensicht: was erwarten Verbraucher und wann sind sie bereit, sich dem Dialogmarketing zu öffnen.