Kundenwünsche stehen meist hinten an

Kundenwünsche stehen meist hinten an, so das Ergebnis des Wertschätzungsmonitors 2013/2014 von davero dialog GmbH. Im vierten Quartal 2013 wurden in der Erhebung über 60 Unternehmen befragt, welche Maßnahmen für einen Kundendialog auf Augenhöhe eingesetzt würden. Quintessenz der Antworten ist, dass in 75 Prozent der Fälle eine telefonische Kontaktaufnahme überwiegend dem Unternehmen und nicht dem Kunden nützte. Ein schneller Abschluss steht gegenüber einem echten Dialog im Vordergrund. „Wertvolle“ Kunden werden dabei drei Mal so oft kontaktiert wie andere, ohne jedoch diesen ein Mehr an Wertschätzung zu vermitteln. Dabei bindet Wertschätzung den Kunden und zahlt sich für die Marke aus. Die 24-seitige Studie über Defizite und Chancen im Kundendialog kann kostenlos hier heruntergeladen werden. Die Studienergebnisse bieten eine Möglichkeit, Abläufe im eigenen Unternehmen zu überprüfen und zu optimieren.